Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire una motivazione. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge restano sempre garantiti.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica, preferibilmente con gli accessori e l'imballaggio originale, ove disponibili.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.

Non saranno normalmente accettati come semplici resi commerciali i prodotti danneggiati, utilizzati in modo improprio o alterati per responsabilità del cliente.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci all'indirizzo assist@northgroveliving.com, indicando:

• numero dell'ordine;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o altre informazioni utili, quando necessarie.

Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le istruzioni per procedere.

Quando il reso viene approvato, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla alla spedizione.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Costi di restituzione

Per un reso dovuto a motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, quando previsto e previamente comunicato.

Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, non conforme o inviato per errore, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione che non gli competono.

Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati prima di procedere, ove possibile.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme all'ordine o diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile all'indirizzo assist@northgroveliving.com.

Indica il numero dell'ordine e, se necessario, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Valuteremo il caso e forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda della situazione, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.

La garanzia legale di conformità per i beni nuovi ha una durata di due anni dalla consegna e non può essere esclusa o limitata a danno del consumatore.

Cambi

Non offriamo il cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci permette di gestire in modo più semplice la disponibilità degli articoli, l'elaborazione degli ordini e la logistica. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello ricevuto, quando ne ricorrono i presupposti, e effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci via e-mail. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo al rimborso dell'importo pagato.

Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato. Se ne ricorrono i presupposti, potrai comunque esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la presente politica e la normativa applicabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie e, quando dovuto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso comprende, ove previsto, i costi della consegna standard originariamente pagati dal cliente; non sono invece dovuti i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Non verranno applicati costi per il rimborso.

L'effettivo accredito dell'importo può richiedere tempi ulteriori, in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'altro intermediario di pagamento.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o annullamenti:

E-mail: assist@northgroveliving.com
Telefono: +1 (407) 219-6195
Indirizzo: 18137 SAXONY LN, ORLANDO, FL 32820, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

La presente politica si applica agli ordini con consegna in Italia. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.