Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Oltre al termine di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea restano pienamente garantiti.
Condizioni di reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, con gli accessori e l'imballaggio originale, ove disponibili.
È consentito manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di utilizzo o manipolazione eccedente quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
I prodotti danneggiati, modificati o utilizzati in modo improprio per responsabilità del cliente non rientrano normalmente nel periodo di reso commerciale.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, scrivici a assist@northgroveliving.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie alla valutazione della richiesta. Se opportuno, potremo richiedere fotografie del prodotto o dell'imballaggio.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo un'etichetta di reso elettronica da scaricare, stampare e applicare alla spedizione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Costi di restituzione
Per i resi dovuti a motivi personali, come ripensamento o scelta errata, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, quando applicabili e previamente comunicati.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, non conformi o inviati per errore, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione a suo carico.
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente a assist@northgroveliving.com, indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando fotografie.
Il caso sarà valutato in conformità alla normativa applicabile e sarà fornito il rimedio previsto, che potrà comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Per i beni nuovi si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Cambi
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo ricevuto, quando ne ricorrono i presupposti, e procedere con un nuovo ordine. Restano salvi i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento tramite e-mail. Dopo la verifica dello stato dell'ordine, procederemo al rimborso dell'importo dovuto.
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato. Restano comunque applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso e le procedure di reso previste dalla presente politica.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando dovuto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e comprenderà, ove previsto, il costo della consegna standard originariamente pagato. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Non saranno applicate commissioni per il rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'intermediario di pagamento.
Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi o annullamenti:
E-mail: assist@northgroveliving.com
Telefono: +1 (407) 219-6195
Indirizzo: 18137 SAXONY LN, ORLANDO, FL 32820, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
La presente politica si applica agli ordini con consegna in Italia. Restano in ogni caso prevalenti le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.